DOCUMENT 03
ペルソナシート
基本プロフィール
ペルソナ基本情報 必須
架空の人物として具体的に設定してください
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ペルソナ名 | 佐藤 美咲（たなか みさき） |
| 年齢 | 32歳 |
| 性別 | 女性 |
| 居住地 | 東京都世田谷区（都市部マンション） |
| 職業 | ITベンチャー企業のマーケティング担当 |
| 年収 | 520万円 |
| 家族構成 | 独身・一人暮らし（実家は地方） |
| ペット | トイプードル（4歳・メス） |
| 住環境 | ペット可マンション、在宅勤務あり |
| ペットとの関係 | 家族同然の存在。生活の中心に近い存在 |
| 飼育歴 | 約4年 |
ライフスタイル
平日のタイムスケジュール 必須
朝起きてから寝るまでの1日の流れ
朝は散歩 → 出勤または在宅勤務。
日中は仕事中心で、ペットの留守番時間が長くなりやすい。
夜は散歩をしながら、SNS閲覧や動画視聴で情報収集を行う。
休日の過ごし方 必須
休日にどのように過ごしているか
朝晩の散歩に加え、休日はペット同伴で外出する時間を確保する。
健康状態の確認や記録の見直しなど、平日に後回しになった管理をまとめて行う。
趣味・関心事 必須
興味のある分野・趣味
趣味はカフェ巡り・読書・ヨガ・SNS閲覧。
ペット関連ではプレミアムフード、健康サプリ、保険に関心が高い。
価値観として「ペットは家族」「予防医療を重視」「時間効率を重視」が強い。
デジタル行動
使用デバイス・サービス 必須
日常的に使用するデバイス、SNS、Webサービス
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| よく使うデバイス | iPhone、MacBook、iPad |
| よく使うアプリ・サービス | 健康アプリ・家計アプリ・ネット診療サービス |
| 情報収集方法 | Instagram・YouTube・ペット系ブログ・口コミサイト |
| 主な利用シーン | 散歩後の記録入力、体調が気になる時の症状チェック、夜のオンライン相談 |
| 利用頻度 | 日常 + 緊急時 |
課題とニーズ
抱えている課題・悩み 必須
このペルソナが日常で抱えている課題（サービスに関連するもの）
体調変化に気づけているか不安で、急変時の判断に自信が持てない。
健康記録が紙メモ・カレンダー・複数アプリに分散し、継続管理しづらい。
ネット情報が多すぎて、どの情報を信じるべきか判断しにくい。
平日は仕事が忙しく、通院や相談の時間を確保しにくい。
サービスに期待すること 必須
このペルソナが（サービス名）に期待する価値
| 期待項目 | 内容 |
|---|---|
| 理想の状態 | ペットの健康データを一元管理し、日常状態を可視化できること。 |
| 相談体験 | 症状を簡単に相談でき、通院前にも判断支援を受けられること。 |
| 利用開始の決め手 | 健康記録 + 診療 + 相談が一体化していること。 |
| 期待する効果 | 忙しくても健康管理を継続でき、状態把握による安心感が得られること。 |
| 支払い許容 | 月額1,000〜3,000円程度。 |
カスタマージャーニーマップ
カスタマージャーニーマップ 必須
ペルソナがサービスを認知してから利用・共有するまでの行動を時系列で記載
| 分析項目 | ① 認知 (Awareness) |
② 興味・関心 (Interest) |
③ 導線確認・検討 (Consideration) |
④ 行動 (Trial) |
⑤ 継続 (Retention) |
⑥ 共有 (Advocacy) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 顧客行動 | SNSや検索でペット健康管理アプリの記事を見る 動物病院や知人からサービスを聞く |
公式サイトやLPを閲覧 健康記録・症状チェックAIの機能を見る |
サービス紹介ページで機能を確認 ご利用の流れ・運営情報・お問い合わせを確認 |
アプリ登録 ペット情報登録 健康記録や症状チェック機能を試す |
日々の健康記録を継続 体調チェックやワクチン管理を利用 オンライン相談を活用 |
SNSや口コミで紹介 同じペットオーナーに勧める レビュー投稿 |
| 思考・感情 | 「ペットの健康管理アプリがあるんだ」 「忙しくても管理できるのかな」 |
「健康記録をまとめて管理できそう」 「体調チェックができるのは安心」 |
「他のアプリと何が違うの？」 「本当に役立つのかな」 |
「登録は簡単だった」 「健康管理が見える化されて便利」 |
「毎日の健康管理が楽になった」 「体調変化に早く気づける」 |
「同じ悩みの飼い主にも教えたい」 「便利だからおすすめしたい」 |
| タッチポイント（接点） | SNS広告 検索結果 ペット関連メディア |
LP サービス紹介ページ 紹介記事や動画 |
サービス紹介ページ ご利用の流れページ 運営情報ページ お問い合わせページ |
アプリ登録画面 チュートリアル 初期設定画面 |
アプリ通知 メール通知 健康レポート |
SNSシェア機能 紹介プログラム コミュニティ |
| 課題・ペインポイント | サービスの存在を知らない 信頼できるサービスかわからない |
機能が多く理解しづらい 実際の利用イメージが湧きにくい |
機能と導線の違いが分かりにくい 利用開始までの手順が判断しにくい |
登録や初期設定が面倒 使い方がわかりにくい |
利用を習慣化できない 必要性を感じなくなる |
紹介するメリットが少ない 共有方法が分かりにくい |
| 改善機会（施策案） | SNS広告配信 ペットメディア掲載 SEO記事 |
分かりやすいLP 機能紹介動画 利用シーン紹介 |
機能比較表の提示 利用フローの明確化 運営情報と問い合わせ導線の強化 |
簡単登録フロー チュートリアル 初回特典 |
健康レポート配信 リマインド通知 継続利用特典 |
紹介キャンペーン 口コミ投稿特典 SNSシェア導線 |
| 提供価値（この段階で） | ペット健康管理をデジタルで行えるという発見 | 忙しくても健康管理ができる期待 | 他サービスより便利で安心できるという確信 | 簡単に健康管理を始められる手軽さ | ペットの健康状態を継続的に把握できる安心 | 他の飼い主にも役立つサービスという共感 |